Einleitung

Bei ab in den urlaub bringen wir Sonnenschein ins Leben der Menschen. Als führende Urlaubsplattform in Deutschland, Österreich und der Schweiz machen wir Urlaub von Anfang an wirklich entspannt: verlässlich, überraschend und voller Inspiration. Unser Hauptsitz liegt im Herzen von Leipzig. Hier erwarten dich moderne Büros mitten in der City, flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein vielfältiges, offenes Team, in dem deine Ideen wachsen und Wirkung entfalten können. Mit innovativen Konzepten und echter Leidenschaft treiben wir bei ab in den urlaub die Zukunft des Reisens voran – gemeinsam als Team. Willst du mit uns neue Wege gehen und Reiseträume wahr machen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Jeden Tag helfen wir unseren Kunden und Kundinnen, schnell und unkompliziert Antworten auf ihre Fragen zu bekommen. Damit das gelingt, setzen wir auf die neuesten KI-Technologien: von Microsoft Copilot über Copilot Studio bis hin zu KI-gestütztem Callrouting und Gesprächsanalyse. Als Werkstudent (m/w/d) wirst du Teil unseres Customer Care Teams und unterstützt uns dabei, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben

Mitwirkung am Aufbau, Training und der Optimierung unseres KI-Chatbots (Copilot Studio)
Testing & Weiterentwicklung der Copilot-Integration in Dynamics 365 Customer Service
Analyse von Kundeninteraktionen (Chat & Telefon), um Schwachstellen im Serviceprozess zu erkennen
Testing & Optimierung unserer KI-Callrouting-Lösungen, damit Anrufe noch treffsicherer zu den richtigen Teams gelangen
Testing & Optimierung unserer KI-Gesprächsanalyse, um Stimmungen, Themen und Bedürfnisse von Kund:innen besser zu verstehen
Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Wissensartikeln, die Copilot im Kundenservice nutzt
Dokumentation, Feedback und enge Zusammenarbeit mit Operations & IT

Dein Profil

Eingeschriebene:r Student:in z. B. Wirtschaftsinformatik, Kommunikationswissenschaft, Data Science oder ein ähnlicher Bereich
Erfahrung im Prompting und erste Berührungspunkte mit KI speziell ChatGPT oder Copilot Studio wünschenswert
Begeisterung für Kundenservice-Themen und die Frage, wie Technologie den Service besser machen kann
Analytische Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Sprache und Kommunikation
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir dir

Sicherheit: befristeter Arbeitsvertrag in Teilzeit während deines Studiums
Mehr Zeit für dich: mindestens 30 Urlaubstage bei einer 5 Tage-Woche (+ zusätzlicher Urlaub für langjährig Beschäftigte)
Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit mobiles Arbeiten in ganz Deutschland
Aber auch attraktiver Standort: Zentrumsnahe Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung in Leipzig
Zusammenhalt: Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Rundum gut versorgt: Mit LOFINO profitierst du von Zuschüssen für dein Mittagessen, deine Gesundheit und einem besonderen Goodie zum Geburtstag, zur Hochzeit und/oder zur Geburt/Adoption eines Kindes.
Einen bequemeren Arbeitsweg: Zuschuss zum Deutschlandticket
Gesundheitliches Wohlbefinden als Fokus: Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Gesundheitsangeboten wie Coaching, Beratung und Präventionsprogrammen.

Deine Reise zu uns

Bewirb dich unkompliziert über unsere Karriereseite und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Da wir großen Wert auf Datenschutz und Digitalisierung legen, können wir nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind erwünscht.

Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten. Zudem muss geprüft werden können, dass du die Berechtigung hast, ein Arbeitsverhältnis bei uns zu beginnen. Bitte stelle sicher, dass du die erforderlichen Dokumente bei Bedarf vorlegen kannst.
* ab in den urlaub ist eine Marke der Invia Travel Germany GmbH

Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter jobs@invia.de oder telefonisch +49 172 3580739.

Auf diese Stelle bewerben

Introduction

Invia Travel Germany GmbH is an Online Travel Agency (OTA) and operates ab-in-den-urlaub.de, one of the leading vacation platforms in Germany, Austria, and Switzerland. Our goal: to make vacations relaxing right from the start – reliable, simple, and surprising. With our claim “ab in den urlaub. Wirklich entspannt” (“off on vacation. Truly relaxed”), we accompany millions of customers on their way to their dream vacation – online and also personally on site.

Every day, we help our customers quickly and easily get answers to their questions. To achieve this, we rely on the latest AI technologies: from Microsoft Copilot to Copilot Studio, as well as AI-supported call routing and conversation analysis. As a Working Student (m/f/d), you will become part of our Customer Care team and support us in continuously improving service quality.

Your tasks

Contributing to the development, training, and optimization of our AI chatbot (Copilot Studio)
Testing and further development of the Copilot integration in Dynamics 365 Customer Service
Analyzing customer interactions (chat & phone) to identify weaknesses in the service process
Testing and optimizing our AI call-routing solutions to ensure calls are directed more accurately to the right teams
Testing and optimizing our AI conversation analysis to better understand customer sentiment, topics, and needs
Supporting the creation and maintenance of knowledge articles used by Copilot in customer service
Documentation, feedback, and close collaboration with Operations & IT

Your profile

Enrolled student in, for example, Business Informatics, Communication Studies, Data Science, or a similar field
Experience with prompting and initial exposure to AI, especially ChatGPT or Copilot Studio, is desirable
Enthusiasm for customer service topics and the question of how technology can improve service
An analytical way of working and a good sense for language and communication
Good German and English skills

What we offer

Reliability: unlimited full-time employment contract
More time for yourself: 30 days of paid leave (+ additional vacation for long term employees)
Appreciation: anniversary program for your loyalty
Work-Life-Balance: Flexible working hours, mobile working throughout Germany and, for a limited time, abroad
But also an attractive location: offices close to the city centre with excellent transport infrastructure in Leipzig
Creative space: room for creativity, proactivity, and responsibility
Team spirit: regular company and team events
Wellbeing: With LOFINO, you will benefit from allowances for your lunch, your health and a special goodie for birthdays, marriages and/or the birth or adoption of a child.
A smoother journey to work: allowance for the ‚Deutschlandticket‘ and the posibility of a ‚JobRad‘
Focus on health and well-being: Company health management with a wide range of health services such as coaching, counselling and prevention programmes.

Your trip to us

Simply Apply via our careers page and send us your CV, your availability and your salary expectations. As data protection and digitalization are very important to us, we only accept online applications. Applications from disabled persons and persons with equivalent status are welcome.

As part of the application process, we are obliged as a company to view and check your work permit, your ID card or your passport to ensure that you are entitled to work for us. Please make sure that you can provide the required documents if needed.
*ab in den urlaub is a brand of Invia Travel Germany GmbH

If you have any questions about this position and your application, you can reach us at jobs@invia.de or +49 173 3266099.