Einleitung

Bei ab in den urlaub bringen wir Sonnenschein ins Leben der Menschen*. Als eine der führenden Urlaubsplattformen in Deutschland, Österreich und der Schweiz machen wir Urlaub von Anfang an wirklich entspannt: verlässlich, überraschend und voller Inspiration. Unser Hauptsitz liegt im Herzen von Leipzig. Hier erwarten dich moderne Büros mitten in der City, flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein vielfältiges, offenes Team, in dem deine Ideen wachsen und Wirkung entfalten können. Mit innovativen Konzepten und echter Leidenschaft treiben wir bei ab in den urlaub die Zukunft des Reisens voran – gemeinsam als Team. Willst du mit uns neue Wege gehen und Reiseträume wahr machen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Als Outbound Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Outbound-Sales-Aktivitäten und gestaltest die proaktive Kundenansprache in der telefonischen Reiseberatung. Du entwickelst und implementierst wirkungsvolle Kommunikationsstrategien, steuerst die Performance anhand klarer KPIs und optimierst kontinuierlich Prozesse – von der Erstellung überzeugender Gesprächsleitfäden bis hin zur Entwicklung moderner Coaching-Methoden. Mit deiner Expertise trägst du sowohl zur Kundenzufriedenheit als auch zum Teamerfolg bei.

Deine Aufgaben

Führung & Coaching: Du übernimmst die operative Steuerung deines Teams – von klaren Zielvereinbarungen über regelmäßige 1:1-Coachings, Call-Listenings und Team-Huddles bis hin zur Motivation deiner Mitarbeitenden.
Prozess- & Gesprächsentwicklung: Du entwickelst wirkungsvolle Gesprächsleitfäden, optimierst Outbound-Strategien und etablierst Best Practices für erfolgreiche Kundenansprache.
Sales-Steuerung: Mit Fokus auf KPIs wie Conversion Rate, Umsatz/TTV, Versicherungs- und Zusatzproduktquote, Produktivität und Stornorate steuerst du die Performance.
Einsatzplanung & Servicezeiten: Du stellst sicher, dass dein Team die Servicezeiten zuverlässig abdeckt und optimal eingesetzt wird.
Qualität & Compliance: Du achtest auf DSGVO-konforme Prozesse, korrekte Einwilligungen bei Call-Recordings sowie auf die Einhaltung von Leitfäden und Arbeitsanweisungen – und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab.
Qualitätssicherung & Weiterentwicklung: Durch regelmäßige Sales-Checks und Monitoring stellst du die Service- und Beratungsqualität sicher.
Reporting: Du berichtest direkt an den Head of Customer Care Sales und bringst deine Erkenntnisse aktiv in die Weiterentwicklung des Bereichs ein.

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Vertrieb, Kommunikation oder Betriebswirtschaft – wichtiger ist deine langjährige erfolgreiche Praxis.
Du bringst mehrjährige Erfahrung im Outbound-Sales mit, davon mehrere Jahre in leitender Funktion mit nachweislichen Erfolgen in Teamsteuerung, Motivation und Weiterentwicklung.
Du bist sicher im Umgang mit Kennzahlen wie Conversion Rate, Umsatz/TTV, Stornorate und Zusatzproduktquote und leitest daraus gezielt Maßnahmen zur Performance-Verbesserung ab.
Du hast Erfahrung in 1:1-Coachings, Teamhuddles und Call-Listenings; idealerweise bringst du Kenntnisse als Sales-Trainer mit und unterstützt dein Team aktiv beim Kompetenzaufbau.
Du optimierst Outbound-Prozesse, entwickelst wirksame Gesprächsleitfäden und stellst die Einhaltung von Compliance- und Qualitätsstandards (z. B. DSGVO, Einwilligungen bei Call-Recordings) sicher.
Du überzeugst durch eine klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation – sowohl in der Kundenansprache als auch in der Teamführung.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie sichere Englischkenntnisse (mindestens B2).
Erfahrung in der Reisebranche ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
Erfahrung mit CRM- und ACD-Systemen (z. B. Dynamics 365 Omnichannel) ist ein Plus.

Das bieten wir dir

Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit
Mehr Zeit für dich: mindestens 30 Urlaubstage (+ zusätzlicher Urlaub für langjährige Beschäftigte)
Wertschätzung: Jubiläumsprogramm für deine Loyalität
Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit mobiles Arbeiten in ganz Deutschland und befristet auch im Ausland
Attraktiver Standort: Zentrumsnahe Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung in Leipzig
Zusammenhalt: Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Rundum gut versorgt: Mit LOFINO profitierst du von Zuschüssen für dein Mittagessen, deine Gesundheit und einem besonderen Goodie zum Geburtstag, zur Hochzeit und/oder zur Geburt/Adoption eines Kindes.
Einen bequemeren Arbeitsweg: Zuschuss zum Deutschlandticket
Gesundheitliches Wohlbefinden als Fokus: Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Gesundheitsangeboten wie Coaching, Beratung und Präventionsprogrammen.
Nachhaltigkeit: Wähle dein JobRad aus

Deine Reise zu uns

Bewirb dich unkompliziert über unsere Karriereseite und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Da wir großen Wert auf Datenschutz und Digitalisierung legen, können wir nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind erwünscht.

Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten. Bitte stelle sicher, dass du die erforderlichen Dokumente bei Bedarf vorlegen kannst.
* ab in den urlaub ist eine Marke der Invia Travel Germany GmbH

Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter jobs@invia.de.

Apply for this job

Introduction

At ab in den urlaub, we bring sunshine into people’s lives. As a leading vacation platform in Germany, Austria, and Switzerland, we make holidays truly relaxing from the very beginning: reliable, surprising, and full of inspiration. Our headquarters are located in the heart of Leipzig. Here, you’ll find modern offices in the city center, flexible working options, and a diverse, open-minded team where your ideas can grow and have an impact. With innovative concepts and genuine passion, we at ab in den urlaub are driving the future of travel forward – together as a team. Do you want to break new ground with us and make travel dreams come true? We look forward to receiving your application!

As Outbound Manager (m/f/d), you will take ownership of our outbound sales activities and shape proactive customer engagement for telephone-based travel consulting. You will design and implement effective communication strategies, manage performance through clear KPIs, and continuously optimize processes – from creating impactful call scripts to developing modern coaching methods. With your expertise, you will drive customer satisfaction and team success alike.

Your tasks

Leadership & Coaching: Operational management of your team – from setting clear goals to regular 1:1 coaching sessions, call listenings, team huddles, and motivating employees.
Process & Conversation Development: Designing effective call scripts, optimizing outbound strategies, and establishing best practices for successful customer engagement.
Sales Management: Driving team performance with a focus on KPIs such as conversion rate, revenue/TTV, insurance and add-on product sales, productivity, and cancellation rate.
Scheduling & Service Hours: Ensuring reliable coverage of service hours and optimal team deployment.
Quality & Compliance: Safeguarding GDPR-compliant processes, correct consent for call recordings, and adherence to guidelines and work instructions, while deriving improvement measures.
Quality Assurance & Development: Ensuring service quality and consulting excellence through regular sales checks and monitoring.
Reporting: Reporting directly to the Head of Customer Care Sales and contributing insights to the continuous development of the department.

Your profile

You have completed a commercial apprenticeship or hold a degree in Sales, Communications, or Business Administration – but even more important is your proven track record of long-term professional success.
You bring several years of experience in outbound sales, including multiple years in a leadership role with demonstrable achievements in team management, motivation, and development.
You are confident in working with KPIs such as conversion rate, revenue/TTV, cancellation rate, and add-on product quota, and you use these insights to implement targeted performance improvement measures.
You have experience in 1:1 coaching sessions, team huddles, and call listenings; ideally, you also have a background as a sales trainer and actively support your team in building competencies.
You optimize outbound processes, develop effective call scripts, and ensure compliance with quality and regulatory standards (e.g., GDPR, call recording consent).
You stand out through clear, empathetic, and solution-oriented communication – both in customer interactions and in leading your team.
You have excellent German skills (at least C1) and solid English skills (at least B2).
Experience in the travel industry is an advantage but not a requirement.
Familiarity with CRM and ACD systems (e.g., Dynamics 365 Omnichannel) is a plus.

What we offer

Reliability: unlimited full-time employment contract
More time for yourself: 30 days of paid leave (+ additional vacation for long term employees)
Appreciation: anniversary program for your loyalty
Work-Life-Balance: Flexible working hours, mobile working throughout Germany and, for a limited time, abroad
Attractive location: offices close to the city centre with excellent transport infrastructure in Leipzig
Creative space: room for creativity, proactivity, and responsibility
Team spirit: regular company and team events
Wellbeing: With LOFINO, you will benefit from allowances for your lunch, your health and a special goodie for birthdays, marriages and/or the birth or adoption of a child.
A smoother journey to work: allowance for the ‚Deutschlandticket‘ and the posibility of a ‚JobRad‘
Focus on health and well-being: Company health management with a wide range of health services such as coaching, counselling and prevention programmes

Your trip to us

Simply Apply via our careers page and send us your CV, your availability and your salary expectations. As data protection and digitalization are very important to us, we only accept online applications. Applications from disabled persons and persons with equivalent status are welcome.

As part of the application process, we are obliged as a company to view and check your work permit, your ID card or your passport to ensure that you are entitled to work for us. Please make sure that you can provide the required documents if needed.
*ab in den urlaub is a brand of Invia Travel Germany GmbH

If you have any questions about this position and your application, you can reach us at +49 173 3266099 and +49 172 3580739.