Einleitung

Bei ab in den urlaub bringen wir Sonnenschein ins Leben der Menschen*. Als eine der führenden Urlaubsplattformen in Deutschland, Österreich und der Schweiz machen wir Urlaub von Anfang an wirklich entspannt: verlässlich, überraschend und voller Inspiration. Unser Hauptsitz liegt im Herzen von Leipzig. Hier erwarten dich moderne Büros mitten in der City, flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein vielfältiges, offenes Team, in dem deine Ideen wachsen und Wirkung entfalten können. Mit innovativen Konzepten und echter Leidenschaft treiben wir bei ab in den urlaub die Zukunft des Reisens voran – gemeinsam als Team. Willst du mit uns neue Wege gehen und Reiseträume wahr machen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Als Team Lead After Sales Vendor Management (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unseres After-Sales-Teams an den Standorten Leipzig und Berlin. Du steuerst interne Abläufe ebenso wie unsere externen Partnerstandorte, entwickelst Strategien zur Verbesserung von Servicequalität und Effizienz und treibst die Weiterentwicklung deines Teams sowie unserer externen Dienstleister voran. Regelmäßige Reisen zu Partnerstandorten im In- und Ausland gehören dabei selbstverständlich zu deinem Verantwortungsbereich.

Deine Aufgaben

Disziplinarische und fachliche Führung des After Sales Vendor Management-Teams in Leipzig und Berlin
Steuerung und Weiterentwicklung externer Service Center (Fulfillmentstandorte) im In- und Ausland – inkl. regelmäßiger Vor-Ort-Besuche
Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz
Sicherstellung einer hohen After-Sales-Performance anhand relevanter KPIs (z. B. NPS, FCR, AHT, SLA)
Planung, Durchführung und Qualitätssicherung von Schulungen, Einarbeitungen und Trainings für interne Mitarbeitende und externe Partner
Motivation, Coaching und Weiterentwicklung deines Teams durch regelmäßige Feedback- und Performancegespräche sowie durch 1:1-Coachings, Teamhuddles und Call-Listenings
Erstellung, Analyse und Interpretation von KPI-Reports, Ableitung und Umsetzung gezielter Maßnahmen zur Prozess- und Qualitätsverbesserung
Steuerung von Rechnungs- und Leistungsdaten sowie Analyse der monatlichen Serviceerbringung externer Partner
Enge Zusammenarbeit mit Bereichsleitung, Service-Leitungsteam und internen Fachabteilungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des After-Sales-Bereichs

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung zur Reiseverkehrs- / Tourismuskauffrau/-mann oder vergleichbare langjährige Berufserfahrung in der Touristik
Mehrjährige Führungserfahrung mit Personal- und Budgetverantwortung
Mehrjährige Erfahrung im After Sales, davon mehrere Jahre in leitender Funktion mit nachweislichen Erfolgen in Teamsteuerung, Motivation und Weiterentwicklung
Fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit KPIs wie NPS, FCR, AHT, SLA sowie der Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Erfahrung in Coaching-, Trainings- und Kommunikationsformaten wie 1:1-Coachings, Teamhuddles, Call-Listenings; idealerweise mit Train-the-Trainer-Erfahrung
Sehr guter Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel (Kalkulationen, Analysen) und PowerPoint
Erfahrung mit CRM- und ACD-Systemen (z. B. Dynamics 365 Omnichannel) ist ein Plus
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie sichere Englischkenntnisse (mind. C2)
Hohe Verantwortungsbereitschaft, Hands-on-Mentalität und Freude daran, Teams langfristig zu entwickeln
Reisebereitschaft zu Partnern im In- und europäischen Ausland

Das bieten wir dir

Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit
Mehr Zeit für dich: mindestens 30 Urlaubstage (+ zusätzlicher Urlaub für langjährige Beschäftigte)
Wertschätzung: Jubiläumsprogramm für deine Loyalität
Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit mobiles Arbeiten in ganz Deutschland und befristet auch im Ausland
Attraktiver Standort: Zentrumsnahe Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung in Leipzig
Zusammenhalt: Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Rundum gut versorgt: Mit LOFINO profitierst du von Zuschüssen für dein Mittagessen, deine Gesundheit und einem besonderen Goodie zum Geburtstag, zur Hochzeit und/oder zur Geburt/Adoption eines Kindes.
Einen bequemeren Arbeitsweg: Zuschuss zum Deutschlandticket
Gesundheitliches Wohlbefinden als Fokus: Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Gesundheitsangeboten wie Coaching, Beratung und Präventionsprogrammen.
Nachhaltigkeit: Wähle dein JobRad aus

Deine Reise zu uns

Bewirb dich unkompliziert über unsere Karriereseite und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Da wir großen Wert auf Datenschutz und Digitalisierung legen, können wir nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind erwünscht.

Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten. Bitte stelle sicher, dass du die erforderlichen Dokumente bei Bedarf vorlegen kannst.
* ab in den urlaub ist eine Marke der Invia Travel Germany GmbH

Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter jobs@invia.de.

Auf diese Stelle bewerben

Introduction

At ab in den urlaub, we bring sunshine into people’s lives. As a leading vacation platform in Germany, Austria, and Switzerland, we make holidays truly relaxing from the very beginning: reliable, surprising, and full of inspiration. Our headquarters are located in the heart of Leipzig. Here, you’ll find modern offices in the city center, flexible working options, and a diverse, open-minded team where your ideas can grow and have an impact. With innovative concepts and genuine passion, we at ab in den urlaub are driving the future of travel forward – together as a team. Do you want to break new ground with us and make travel dreams come true? We look forward to receiving your application!

As Team Lead After Sales Vendor Management (m/f/d), you will take on the functional and disciplinary leadership of our after-sales team at the Leipzig and Berlin locations. You will manage internal operations as well as our external partner sites, develop strategies to improve service quality and efficiency, and drive the development of both your team and our external service providers. Regular travel to partner locations in Germany and abroad is naturally part of your responsibilities.

Your tasks

Disciplinary and functional leadership of the After Sales Vendor Management team in Leipzig and Berlin
Management and further development of external service centers (fulfillment locations) in Germany and abroad, including regular on-site visits
Development and implementation of strategies to improve service quality, customer satisfaction, and process efficiency
Ensuring strong after-sales performance based on relevant KPIs (e.g., NPS, FCR, AHT, SLA)
Planning, execution, and quality assurance of onboarding sessions, trainings, and workshops for internal employees and external partners
Motivating, coaching, and developing your team through regular feedback and performance discussions, including 1:1 coaching sessions, team huddles, and call listenings
Preparing, analyzing, and interpreting KPI reports and deriving targeted measures for process and quality improvements
Managing invoice and performance data as well as analyzing the monthly service delivery of external partners
Close collaboration with the department lead, service leadership team, and internal stakeholders to continuously enhance the after-sales area

Your profile

You have completed a commercial apprenticeship or hold a degree in sales, communication, or business administration – but more importantly, you bring extensive, successful hands-on experience.
You have several years of experience in outbound sales, including multiple years in a leadership role with proven success in team management, motivation, and development.
You are confident working with key metrics such as conversion rate, revenue/TTV, cancellation rate, and ancillary product attach rate, and you use these KPIs to derive targeted performance-improvement measures.
You have experience in 1:1 coaching sessions, team huddles, and call listenings; ideally, you bring trainer experience in sales and actively support your team’s skills development.
You optimize outbound processes, develop effective call scripts, and ensure compliance with quality and regulatory standards (e.g., GDPR, consent requirements for call recordings).
You communicate clearly, empathetically, and solution-oriented — both in customer interactions and in team leadership.
You possess excellent German skills (at least C1) as well as solid English skills (at least B2).
Experience in the travel industry is an advantage, but not a requirement.
Experience with CRM and ACD systems (e.g., Dynamics 365 Omnichannel) is a plus.

What we offer

Reliability: unlimited full-time employment contract
More time for yourself: 30 days of paid leave (+ additional vacation for long term employees)
Appreciation: anniversary program for your loyalty
Work-Life-Balance: Flexible working hours, mobile working throughout Germany and, for a limited time, abroad
Attractive location: offices close to the city centre with excellent transport infrastructure in Leipzig
Creative space: room for creativity, proactivity, and responsibility
Team spirit: regular company and team events
Wellbeing: With LOFINO, you will benefit from allowances for your lunch, your health and a special goodie for birthdays, marriages and/or the birth or adoption of a child.
A smoother journey to work: allowance for the ‚Deutschlandticket‘ and the posibility of a ‚JobRad‘
Focus on health and well-being: Company health management with a wide range of health services such as coaching, counselling and prevention programmes

Your trip to us

Simply Apply via our careers page and send us your CV, your availability and your salary expectations. As data protection and digitalization are very important to us, we only accept online applications. Applications from disabled persons and persons with equivalent status are welcome.

As part of the application process, we are obliged as a company to view and check your work permit, your ID card or your passport to ensure that you are entitled to work for us. Please make sure that you can provide the required documents if needed.
*ab in den urlaub is a brand of Invia Travel Germany GmbH

If you have any questions about this position and your application, you can reach us at jobs@invia.de